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FAQ

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous proposons 4 moyens de paiement : carte bleue, Paypal, par virement bancaire ou par chèque. Vous pourrez choisir une fois que votre panier et la méthode d'envoi auront été validés. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode, vous pouvez nous contacter directement ; cependant, nous nous réservons le droit de refuser tout moyen qui ne nous paraitrait suffisamment sécurisé.

Pourquoi avez-vous besoin de mon email ?

Votre email est nécessaire pour vous envoyer le numéro de suivi de votre commande, les informations concernant la livraison ou pour vous prévenir si un imprévu survient (on ne sait jamais !). Si vous souhaitez recevoir des informations concernant les nouveaux arrivages et les promotions, cliquez sur "M'inscrire à la newsletter" ; si vous ne le souhaitez pas, nous n'enverrons pas d'email après la bonne réception de la livraison.

Comment puis-je créer mon compte ?

Vous pouvez au choix : créer un compte lors de la validation de votre commande ou en cliquant sur l'icône en haut à gauche du site.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois le paiement validé, vous recevrez une confirmation de votre commande. Une fois votre colis préparé, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo pour que vous puissiez suivre chaque étape d'acheminement du colis. Dans tous les cas, vous serez averti de chacune de ces étapes par email.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous essayons de préparer les commandes en moins de 48h, il faut compter 48h supplémentaires pour l'acheminement du colis. Cela peut varier légèrement en fonction du pays.

Je suis un professionnel, comment puis-je accéder à l'espace dédié ?

Pour accéder à l'espace dédié aux professionnels, vous pouvez soit nous envoyer un email avec vos informations et le nom de votre magasin, soit directement créer un compte en nous notifiant. Nous vous créerons alors un accès et il vous suffira de vous connecter pour avoir accès à une centaine de produits et une FAQ dédiée.

Et si je change d'avis sur ma commande ?

Pas de problème ! Vous pouvez retourner tout produit acheté sur le site sans avoir à justifier votre décision. Attention tout de même, le produit doit être renvoyé en bon état et dans son packaging d'origine dans une période de 14 jours suivant la réception. Vous pouvez retrouver notre politique de retours sur la page dédiée.

Que se passe-t-il en cas de problème sur ma commande ? (casse ou perte)

Tous nos envois sont assurés. Nous vous invitons à lire attentivement la page dédiée aux retours et remboursement ainsi que nos conditions générales de vente pour vérifier les conditions de remboursement. Toute réclamation qui ne respecte pas ces critères ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste de propositions ?

Il est très difficile de proposer une solution tout-en-un de livraison dans le monde entier, dans le cas où votre pays n'apparaitrait pas, contactez-nous et nous étudierons rapidement la possibilité et les tarifs associés.

Et si j'ai une autre question ?

C'est simple, contactez-nous et nous vous répondrons dans la journée !

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